Telepass SpA - Servizio TELEPASS FAMILY

Telepass SpA in collaborazione con la banca, l'istituto di credito o con l'ente emittente di carte di credito, provvederà ad attivare a chi ne faccia richiesta, il servizio denominato TELEPASS FAMILY avente ad oggetto il pagamento dei pedaggi autostradali su tutta la rete autostradale italiana a pedaggio tramite un apposito apparato (di proprietà di Telepass) che potrà essere installato esclusivamente su autoveicoli ad uso privato adibiti al trasporto di persone (veicoli a due assi) e su motoveicoli di cilindrata non inferiore a 150 cc, nonché il pagamento di beni e/o di servizi ulteriori inerenti la mobilità presso esercizi convenzionati e di servizi aggiuntivi previsti da Telepass.

Il servizio Telepass Family è rivolto esclusivamente a persone fisiche che siano titolari di carta di debito o di credito il cui Ente emittente sia abilitato al servizio stesso o che abbiano un conto corrente presso una filiale e/o una dipendenza di un Istituto Bancario convenzionato per il servizio Telepass Family sito nel territorio italiano.

Gli apparati restano di proprietà della Società e non possono essere ceduti a terzi.
Ciascun apparato potrà essere abbinato fino ad un massimo di due targhe (compreso l'eventuale motociclo) fermo restando che la stessa targa non può essere abbinata a più di un apparato Telepass.
Telepass consente l'adesione al servizio Telepass Family e l'utilizzo dell'Apparato Telepass, per il pagamento dei pedaggi autostradali, ai soli Clienti che sottoscrivono, contestualmente al contratto di adesione al servizio di Telepass Family, le norme e condizioni generali di Autostrade per l'Italia Spa (ASPI), inerenti l'utilizzo del sistema automatizzato per il pagamento di pedaggi autostradali presso le stazioni della rete autostradale italiana.
Con la sottoscrizione della proposta e la successiva accettazione da parte di Telepass Spa, la Società, per il tramite di propri incaricati, consegna al Cliente un apparato Telepass procedendo, contestualmente, all'apertura della relativa posizione. Con il ritiro dell'apparato Telepass, il Cliente richiedente si impegna ad accettare l'addebito sul conto corrente di tutti i pedaggi convalidati con l'apparato stesso, nonchè gli importi relativi alle prestazioni aggiuntive.
Il servizio Telepass Family prevede il recapito gratuito del documento contabile con il riepilogo degli importi addebitati, le fatture di propria competenza e le fatture, o altro documento idoneo, emessi da prestatori di servizi o fornitori di beni, unitamente all'elenco viaggi, con modalità elettronica tramite nell'area riservata del sito www.telepass.com . L'invio di tali documenti in modalità cartacea è previsto su specifica richiesta da parte del cliente con addebito delle relative spese.

Telepass offre, inoltre, ai propri clienti che abbiano aderito al servizio Telepass Family, la possibilità di attivare nell'ambito del contratto anche i seguenti servizi aggiuntivi: Assistenza Stradale solo Italia, Assistenza Stradale, Opzione Twin e/o Servizio Europeo.
Le condizioni che regolano tali servizi sono disciplinate da appositi moduli predisposti dalla Società che il cliente potrà sottoscrivere facoltativamente. In questi casi i relativi costi verranno ricompresi nella fattura del servizio Telepass Family.

I titolari di Telepass Family possono altresì sottoscrivere un contratto che disciplina le soluzioni di pagamento (per i cui dettagli si rimanda al Foglio informativo "Servizi di pagamento Telepass" allegato), che consente al cliente sottoscrittore di effettuare pagamenti relativi a beni e/o servizi di esercizi convenzionati con Telepass attraverso l'applicazione mobile APP e/o l'apparato fisico fornito da Telepass Spa.
I servizi di pagamento possono essere di volta in volta attivati su esplicita richiesta del cliente, mediante l'APP o l'Area Riservata, nonché inclusi in un'offerta promozionale o pacchetto messo a disposizione del cliente da parte di Telepass. Dopo ogni singola attivazione, saranno automaticamente resi disponibili. Fermi restando i canoni mensili e l'imposta di bollo annuale applicabili, l'esecuzione degli ordini di pagamento impartiti dal cliente nell'ambito dei singoli servizi è prestata a costo zero, con alcune eccezioni e di eventuali oneri economici imposti da soggetti terzi convenzionati di cui Telepass si avvale per rendere disponibile il singolo servizio. Eventuali oneri economici, limiti e condizioni saranno previsti e inclusi tra le norme e condizioni di utilizzo del singolo servizio che il cliente dovrà visionare e accettare in via preventiva prima di attivarlo.
Elenco SERVIZI di pagamento Telepass:
- Servizio di pagamento STRISCE BLU
- Servizio di pagamento CARBURANTE
- Servizio di pagamento TAXI
- Servizio di pagamento BOLLO
- Servizio di pagamento LAVAGGIO auto
- Servizio di pagamento pagoPA
- Servizio di pagamento Skipass Telepass
- Servizio di pagamento Sharing Mobility
- Servizio di pagamento TRAGHETTI
- Servizio di pagamento ABBONAMENTI Annuali e Biglietti ATM
- Servizio di pagamento Biglietti ATAC
- Servizio di pagamento di noleggio con Arval
- Servizio di pagamento Biglietti Ferroviari
- Servizio di pagamento Itabus
- Servizio di pagamento Food & Drink
- Servizio di pagamento Revisione
- Servizio di pagamento Ricarica Elettrica

Privati che utilizzano spesso strade che prevedono il pagamento di un pedaggio.

SERVIZI AGGIUNTIVI TELEPASS FAMILY FACOLTATIVI: 

1) ASSISTENZA STRADALE solo ITALIA¹, consente ai clienti di usufruire dei servizi di assistenza stradale in Italia e delle agevolazioni offerti da Telepass e/o da società partner convenzionate con Telepass descritti nella relativa Guida pubblicata sul sito web e/o, ove previsto, sull'applicazione mobile (APP) di Telepass.
2) ASSISTENZA STRADALE¹, è un servizio, alternativo all'Assistenza stradale solo Italia, che consente ai clienti di usufruire dei servizi di assistenza stradale in Italia e in Europa.
NB: sull'apparato Telepass il cliente può attivare o l'Assistenza Stradale solo Italia o l'Assistenza Stradale, non entrambi contemporaneamente.
3) OPZIONE TWIN consente al cliente titolare del servizio Telepass Family, che ne faccia richiesta, di ottenere un apparato Telepass aggiuntivo rispetto all'apparato principale per il pagamento dei pedaggi autostradali su tutta la rete italiana, per l'accesso e il pagamento di beni e/o servizi ulteriori presso gli esercizi convenzionati, nonché di usufruire del Servizio Assistenza Stradale solo Italia attivato sull'apparato aggiuntivo ad un prezzo complessivo inferiore rispetto al costo complessivo del servizio Telepass Family e Assistenza Stradale solo Italia considerati singolarmente. Il cliente titolare può richiedere solo una opzione Twin e può ottenere solo un apparato Telepass aggiuntivo.
NB: l'Opzione Twin comprende già il Servizio Assistenza Stradale solo Italia, pertanto qualora il cliente titolare volesse l'Assistenza Stradale deve risolvere il contratto relativo all'Assistenza Stradale solo Italia, in quanto può essere attivato solo un servizio di assistenza stradale.
4) SERVIZIO EUROPEO, consente al cliente, tramite apparato dedicato (Apparato Telepass Europeo), il pagamento, oltre che dei pedaggi autostradali sulla rete italiana e degli altri servizi collegati al Telepass Family e fruibili in Italia, anche dei pedaggi autostradali sul territorio continentale della Rete Francese, della Rete Spagnola e della Rete Portoghese e il pagamento della sosta presso parcheggi in strutture convenzionate site in tali territori.
Il servizio può essere fruito, presso ciascuna delle reti autostradali a pedaggio, solo su veicoli ad uso privato, adibiti al trasporto di persone e a determinate classi.
Il Servizio Europeo può essere attivato, su richiesta del cliente titolare, in abbinamento all'Opzione Twin (comprensiva o meno dell'Assistenza Stradale solo Italia) sull'apparato Telepass aggiuntivo.
Il Servizio Europeo è previsto con la formula "Pay per Use" (ossia, con canone da pagare solo in caso di utilizzo del servizio), sia se collegato al servizio Telepass Family (con o senza Assistenza Stradale solo Italia o Assistenza Stradale), sia se collegato al servizio Opzione Twin (con o senza un' Assistenza Stradale) dal cliente già attivato contestualmente all'attivazione del Servizio Europeo.
5) Telepass si riserva la facoltà di rendere disponibili e di consentire al cliente titolare di Telepass Family di fruire di Servizi di accesso e Servizi di Pagamento inerenti beni e/o servizi che concernono la mobilità, ulteriori rispetto al pagamento del pedaggio autostradale, raggruppati e/o distinti per categorie (ad es., traghetti, parcheggi in aree convenzionate, ZTL, polizze assicurative, etc.), prestati o forniti da Telepass o da esercizi convenzionati, tramite l'utilizzo dell'apparato Telepass, del codice e/o di altro strumento collegato all'apparato stesso o dall'APP Telepass. L'adesione del cliente titolare ai servizi di accesso e di pagamento, avviene distintamente per ciascuno di tali servizi. Così come è possibile disattivarli in ogni momento uno per uno. In caso di attivazione, gli addebiti previsti per i servizi di cui il cliente abbia usufruito, verranno compresi nel documento contabile del servizio Telepass Family e concorreranno ad erodere il limite di spesa trimestrale pari ad € 258,23.

¹L'adesione ai servizi Assistenza Stradale solo Italia e Assistenza Stradale danno diritto a ricevere un'apposita tessera in formato elettronico (denominata Card) che riporta Nome e Cognome del cliente e il codice di assistenza stradale (univoco per l'apparato a cui il servizio è collegato). La Card elettronica è collegata inoltre, ad un codice tessera di tipo elettronico.

UTILIZZO del TELEPASS e MODALITA' DI FRUIZIONE dei SERVIZI
Gli apparati Telepass, consegnati ai singoli clienti a titolo di locazione, restano di proprietà di Telepass Spa e non possono essere ceduti, né concessi in uso a nessun titolo a terzi. Inoltre il cliente sarà tenuto a rispondere di ogni conseguenza civile o penale che derivi dall'alterazione dolosa o dall'uso irregolare dell'Apparato Telepass.
La custodia, la conservazione e l'installazione dell'apparato sul veicolo indicato sono a cura e spese del cliente in conformità alle istruzioni indicate nell'apposito manuale d'uso. Il titolare del servizio è altresì responsabile di eventuali danni arrecati all'apparato stesso, al veicolo sul quale viene installato, nonché a terzi, per l'inosservanza degli obblighi principali, esonerando espressamente la società da ogni e qualsiasi responsabilità a riguardo.
Le condizioni economiche fissate da Telepass SpA verranno corrisposte dal cliente mediante addebito su conto corrente.

I contratti relativi ai servizi Telepass Family, Assistenza Stradale solo Italia, Opzione Twin, Assistenza Stradale e Servizio Europeo, sono stipulati a tempo indeterminato.
TLP si riserva comunque la facoltà di dismettere e cessare in qualsiasi momento il servizio Telepass Family o dei servizi aggiuntivi e di recedere dai relativi contratti, dandone informativa ad ASPI, ai gestori di tutti i servizi attivati e al cliente almeno 2 mesi prima della data di dismissione. Il Cliente dovrà quindi corrispondere a Telepass qualsiasi somma da esso dovuta (incluso qualsiasi addebito generato fino alla data del recesso, nonché gli addebiti successivi alla data del recesso per ulteriori utilizzi non autorizzati o fraudolenti).
Il cliente può recedere dal contratto in qualsiasi momento, senza alcuna penalità o spese di chiusura, inviando a Telepass Spa una comunicazione scritta di recesso, corredata di documento di riconoscimento del titolare del contratto. A carico del cliente restano le spese e i costi sostenuti da TLP per l'esecuzione del contratto e tutti gli importi relativi ai transiti e alle transazioni registrati con l'apparato in dismissione.
Il cliente è sempre tenuto alla restituzione dell'apparato.
E' facoltà del cliente recedere anche solo da un singolo servizio aggiuntivo attivato sul suo apparato Telepass, senza alcuna penalità o spesa di chiusura.

CONDIZIONI ECONOMICHE FISSATE DA TELEPASS SPA, che verranno corrisposte dal cliente mediante addebito su conto corrente:
- Canone di locazione trimestrale apparato principale € 5,49 IVA compresa (modifica unilaterale dei contratti Telepass Family a decorrere dal 01/07/2022)
- Canone trimestrale aggiuntivo per la fruizione del servizio Assistenza Stradale solo Italia (ove attivato): € 4,50 IVA compresa- (ad eccezione dei soli Clienti Premium 2015 che pagheranno € 2,33 IVA compresa)
- Canone trimestrale aggiuntivo per la fruizione del servizio Assistenza Stradale (ove attivato): € 6,00 IVA compresa
- Canone trimestrale aggiuntivo per la fruizione del Servizio Europeo (ove eventualmente attivato sull'apposito apparato Telepass Europeo): con la formula Pay per Use, 1) i canoni di locazione apparato e di eventuali servizi attivati e sopra descritti; 2) un costo fisso (non rimborsabile) di € 6,00 (IVA compresa) a titolo di costo di attivazione (nel caso in cui il cliente chieda un nuovo apparato Telepass Europeo - per furto o smarrimento - tale importo dovrà essere nuovamente versato); 3) un canone di servizio pari ad € 2,40 IVA compresa, per ciascun mese solare di utilizzo e per ogni singolo transito presso le reti Francese, Spagnola e Portoghese.
Per la fruizione dell'Opzione Twin comprensiva dell'Assistenza Stradale solo Italia:
- Canone di locazione trimestrale apparato aggiuntivo: € 2,64 IVA compresa (in luogo del costo di € 5,49 previsto per il canone dell'apparato principale) + canone trimestrale di € 4,50 IVA compresa (ad eccezione dei "Clienti Premium 2015" che pagheranno un canone aggiuntivo trimestrale di € 2,33 IVA compresa).
Per la fruizione dell'Opzione Twin comprensiva dell'Assistenza Stradale (in sostituzione dell'Assistenza Stradale solo Italia):
- Canone di locazione trimestrale apparato aggiuntivo: € 5,49 (IVA compresa) + € 6,00 (IVA compresa) a titolo di locazione trimestrale dell'abbinata Assistenza Stradale.

Ogni costo relativo ai  servizi aggiuntivi attivati, sono indicati in fattura, suddivisi in apposite voci e distinte rispettivamente secondo si tratti di canone di locazione o di canone di utilizzo servizio.

CANONI MENSILI relativi alla SOTTOSCRIZIONE DEI SERVIZI DI PAGAMENTO addebitati da Telepass sul conto di addebito indicato dal cliente con cadenza mensile posticipata, secondo i servizi scelti:
- Pacchetto PLUS: € 1,24
- Pacchetto EASY: € 0,74
(per i cui dettagli si rimanda al Foglio informativo "Servizi di pagamento Telepass" allegato)

ALTRE CONDIZIONI ECONOMICHE FISSATE DA TELEPASS SPA:
- Quota associativa mensile : € 3,72 , che sarà applicata solo nel caso di superamento, da parte del cliente, del limite di spesa per pedaggi e costi dei servizi di € 258,23* a trimestre
- Contributo mensile spese per la mancata restituzione dell'apparato (in caso di furto o smarrimento) ove attivato: € 0,07 (IVA compresa)
- Indennizzo per mancata restituzione dell' apparato (in caso di furto o smarrimento): € 30,00 (IVA compresa)
- Elaborazione, stampa e invio documenti contabili, fatture, comunicazioni periodiche o di fine contratto in modalità cartacea (per ogni singolo documento inviato su richiesta del cliente): € 0,56 (IVA compresa)
- Invio documenti nell'area riservata al cliente sul sito www.telepass.com: gratuito
- Costi di spedizione apparato (principale o aggiuntivo) laddove previsto: € 5,73 (IVA compresa)
- Interessi di mora per ritardato pagamento fatture (a decorrere dal 2° giorno data fattura): tasso BCE + 5 punti

*il ciclo di fatturazione del Telepass Family ha cadenza trimestrale nel caso in cui il cliente mantenga un limite di spesa per pedaggi, canoni e costi non superiore a € 258,23 (IVA inclusa) per trimestre. Al superamento di tale limite di spesa, il ciclo di addebito e di fatturazione avrà cadenza mensile, salva la possibilità del successivo ripristino dell'originaria situazione a fatturazione trimestrale. Si precisa che l'addebito del canone dell'Assistenza Stradale solo Italia o dell'Assistenza Stradale avverrà sempre con cadenza trimestrale indipendentemente dall'emissione di ulteriori fatture aggiuntive generate dal superamento del limite.

Costi fissi per Servizi di pagamento :
- Commissione per ciascun addebito sul Conto di Addebito del cliente: € 0,00
- Imposta di bollo sul rendiconto annuale: € 2,00 (si applica nel caso in cui il saldo di tutte le operazioni di pagamento effettuate dal cliente nell'anno di riferimento superi il totale di € 77,47).
- Invio e/o messa a disposizione su richiesta del cliente di documenti e/o comunicazioni: in formato elettronico € 0,00 - in formato cartaceo € 1,50 per singolo invio.
- Costo per SMS informativi e di sicurezza: € 0,00
- Servizio di notifica tramite SMS: € 0,00 (più eventuali costi a carico del destinatario applicati dalla compagnia telefonica)
- Interessi di mora per ritardo nel pagamento degli importi dovuti a Telepass: tasso BCE + 5 punti percentuali
- Costi per le attività strumentali e/o funzionali al recupero del credito in via stragiudiziale in caso di inadempimento: € 5,00 cad.
Costi aggiuntivi (rispetto ai costi fissi) per singoli Servizi di pagamento: tutti € 0,00 - tranne servizio di pagamento Bollo € 1,87 per transazione eseguita; servizio di pagamento PagoPA da € 0,50 a € 1,50 per singola transazione.

TEMPI MASSIMI DI CHIUSURA DEL RAPPORTO CONTRATTUALE: nei casi di recesso e di risoluzione previsti dal contratto, i tempo massimi di chiusura del rapporto saranno di non oltre 1 anno.

Recapiti e indirizzi utili Telepass SpA
www.telepass.com
assistenza@pec.telepass.com
reclami@pec.telepass.com
reclamitelepass@telepass.it

SERVIZIO ASSISTENZA: per richiedere il blocco dei servizi di pagamento Telepass, comunicare il furto, lo smarrimento o l'appropriazione indebita dell'apparato Telepass e/o di qualsiasi codice di sicurezza relativo all'APP o all'Area Riservata:
- numero 840 043 043 per chiamate dall'Italia
- numero +39 055 5104219 per chiamate dall'estero.
Servizio disponibile 24 ore per tutti i giorni della settimana. L'assistenza di un operatore è assicurata dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 20:00 e il sabato dalle 8:00 alle 17:00. La telefonata avrà il costo dello scatto alla risposta.
- oppure attraverso la funzione di supporto online disponibile sul sito web e/o sull'APP.

Per l'esercizio del diritto di recesso e per i reclami, il cliente dovrà utilizzare i recapiti indicati nell'apposita sezione del contratto, senza alcun costo aggiuntivo.